Probleme mit Elster

Dieser Leserbrief wurde veröffentlicht, leider jedoch gekürzt

Wir Selbstständigen müssen viele Formulare über das Elster-Programm an die Finanzverwaltungen übermitteln. Und wir müssen Termine einhalten. Das stößt aber oft auf Schwierigkeiten, weil Elster das Einloggen mit falschen Fehlermeldungen verhindert. Momentan sind es bei uns drei falsche Meldungen, die mit dem Firefox auftreten: Die Einstellung "AllPermissions" in der zuständigen Java-Datei soll fehlen, die Java-Installation soll nicht auf dem neuesten Stand sein und für Windows XP soll nicht Service-Pack 3 installiert sein. Alle drei Meldungen sind falsch und erscheinen mit dem Internet-Explorer auch nicht! Dafür erscheint dort ein leeres Fenster, in dem man normalerweise seine PIN eingibt.
Wenn man sich per E-Mail an die zuständige Stelle wendet, dauert es viele Tage, bis eine Antwort kommt. Die Frist ist dann bereits verstrichen und eine Lösung der Probleme erfolgt auch oft nicht. Besonders ärgerlich ist es, dass wegen dem Fehler bez. "AllPermissions" geraten wird, sich an den Administrator zu wenden! Welcher kleine Handwerksbetrieb hat einen Administrator? Hier fehlt einfach eine Hilfestellung, wie man prüfen kann, ob diese Einstellung in der Datei "java.policy" vorhanden ist oder nicht und wie man das ändern kann. Oder es könnte diese Datei mit der richtigen Einstellung zum Download angeboten werden.
Es ist sicher nicht einfach, ein so grpßes Projekt wie Elster so zu programmieren, dass es mit allen Browsern fehlerfrei funktioniert. Aber wenn schon Fehler vorhanden sind, sollte den Betrieben besser und schneller geholfen werden.

Brozowski Bürotechnik
Inh. Udo Brozowski
Oderdinger Straße 3
82362 Weilheim